俗话说的好，酒香不(bu)怕巷子深，好的产品不(bu)怕不(bu)受欢(huan)迎。那(na)麼(me)什(shi)麼(me)樣的才是好的產品，眾說紛紜，但(dan)分析來看都(du)應具有以下五個層級：
第 1 層級：核心功能
一个产品的核心功能，就是这(zhe)个产品要解(jie)决的核心问题是什(shi)么(me)。手机的核心功能是打电话，自行车的核心功能是出行，座椅的核心功能是满足人(ren)们坐(zuo)下，这(zhe)是基本的也是产品存在的基本意(yi)义。假(jia)如核心功能都(du)不(bu)满足，那(na)么(me)这(zhe)样的产品就丧失了其存在的根本意(yi)义。核心功能表(biao)明你能解(jie)决什(shi)么(me)样的问题，这(zhe)个问题同时也是用户迫切需(xu)要解(jie)决的。不(bu)能解(jie)决用户核心问题的产品不(bu)是好产品，但(dan)仅仅只能解(jie)决核心问题，也不(bu)会是好产品，好产品还需(xu)要更高(gao)层级的功能。
第 2 層級：基本功能
产品要围绕(rao)核心功能设计基本功能，让(rang)核心功能用起来更顺畅(chang)。手机除了打电话要有通讯录、通话记录等等;自行车除了能骑行还要有车座、车把等等才能骑行方便省力;座椅还要有支(zhi)腿(tui)、靠(kao)背才能做(zuo)得稳(wen)靠(kao)得牢(lao)……
有了基本功能，按照精益创(chuang)业的思(si)维(wei)操(cao)作，就算有了 MVP 版本了(MVP即minimum viable product，小化可行产品)，就可以拿(na)出去(qu)做(zuo)测(ce)试了。在物质紧缺的时代，产品只需(xu)要有基本的功能就可以了，在当今这(zhe)个处处产能过(guo)剩的时代，如果产品做(zuo)成这(zhe)样，那(na)只能呵(he)呵(he)了。
第 3 層級：用戶期望功能
用户购买一个产品前，对(dui)产品也会有一个期望，用户对(dui)产品的期望肯定是高(gao)于产品的基本功能的。手机要操(cao)作流畅(chang)，充电快、待机长;自行车骑起来要省力、要快速，要方便刹车;座椅要有弧(hu)度，有一定软度，符合人(ren)机尺寸(cun)……
用户期望一般(ban)是在用户体验(yan)层面，就是产品除了具备基本功能之(zhi)外，产品要好看好用，用着舒服。
第 4 層級：超出預期功能
具备了前 3 个层级，基本就是一个不(bu)错的产品了，用户已(yi)经很少再会对(dui)产品抱怨了。但(dan)还不(bu)能让(rang)用户产生特殊的情(qing)感，还不(bu)能引起用户的“尖叫”。
产品要超出用户的预期，过(guo)去(qu)米(mi)店的商人(ren)卖(mai)米(mi)时，量够了分量后会再加一把米(mi);现(xian)在去(qu)烟店买条烟一般(ban)会送个打火机;住酒店每(mei)天至少会送上两(liang)瓶矿(kuang)泉(quan)水。这(zhe)都(du)是超过(guo)用户预期的做(zuo)法(fa)。
超过(guo)用户预期，用户才能高(gao)兴，要与竞争(zheng)对(dui)手差异化竞争(zheng)，形成独特的品牌定位，一般(ban)都(du)是在这(zhe)个层级产生的。但(dan)这(zhe)个超预期也是需(xu)要不(bu)断(duan)变(bian)化不(bu)断(duan)创(chuang)新的，所有的米(mi)店都(du)会多送一把米(mi)时，这(zhe)一把米(mi)就在用户预期之(zhi)内了，就从第 4 层级下滑到第 3 层级，成为用户期望的部分之(zhi)一。如果你没有多送一把米(mi)，就没有达(da)到用户期望，更不(bu)用说超出预期了，用户就会不(bu)高(gao)兴，就会用脚(jiao)投票。
所有的超预期功能都(du)是暂时的，竞争(zheng)必定会将现(xian)在的超预期功能变(bian)成用户期望功能，努力打造新的超预期功能，应该是产品经理(li)持续(xu)不(bu)断(duan)的追(zhui)求。
第 5 層級：潛在功能
前面的都(du)是在产品中要提(ti)供(gong)给用户的功能或服务，除了这(zhe)些之(zhi)外 ，还要有现(xian)在没有提(ti)供(gong)，但(dan)未来可能会提(ti)供(gong)的。这(zhe)种(zhong)现(xian)在产品可能会演变(bian)的趋势或前景，会对(dui)用户产生强(qiang)大的吸引力，尤(you)其是对(dui)于喜欢(huan)尝(chang)鲜型的用户。
对(dui)产品生产者(zhe)来说，潜在功能是未来的产品发(fa)展路线;对(dui)于用户来说，潜在功能会对(dui)现(xian)在的采(cai)购或使用决策产生重大影响。举例来说，iPhone 手机，其潜在功能就包括了与 iMac 的协同使用功能，用户在选择 iPhone 时，就会考(kao)虑(lv)将来再购买 iMac 时的使用场景;譬如编程(cheng)人(ren)员在选择使用某(mou)种(zhong)编程(cheng)语言时，一定会考(kao)虑(lv)这(zhe)个语言未来的演进路线是怎(zen)样的，对(dui)于没有未来的编程(cheng)语言，其拥趸(dun)自然会少很多;还有一些硬件(jian)产品的某(mou)种(zhong)功能，譬如手机的 NFC 功能、电视(shi)机后面的众多插口等，可能永远都(du)用不(bu)上，有的甚(shen)至要固(gu)件(jian)升级之(zhi)后才有可能用得上，但(dan)这(zhe)些潜在的功能，却是打动用户的重要因素(su)之(zhi)一。
小結
产品的核心功能、基本功能、用户期望功能、超出预期功能、潜在功能，这(zhe)是产品的五大功能层级。功能层级的复杂(za)，与产品设计的简(jian)洁(jie)并不(bu)矛盾，就是要在简(jian)洁(jie)的产品设计中，有着丰富的功能层级。好的产品，必定是在产品的各(ge)个功能层级都(du)有着好的产品设计。只有从各(ge)个方便综合考(kao)虑(lv)产品，才能设计出长存于世的好产品。